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Hai un progetto AI in azienda? Allora il 2026 non può essere trattato come un anno qualunque. L’AI Act europeo è entrato in vigore nel...

Mi sono stancato di sentire parlare di “umani contro AI”. È una contrapposizione comoda, facile da raccontare, ma sbagliata. Nel customer service, e soprattutto nella...

Chi lavora nel settore energia, gas o acqua conosce bene il problema: gran parte delle chiamate al servizio clienti riguarda sempre gli stessi temi. Non...

Qualche giorno fa mi è stata fatta una domanda molto diretta: “Ma quindi tra 5 anni gli operatori di call center non ci saranno più?” La...

L’88% dei contact center dichiara di usare qualche forma di AI, ma solo il 25% l’ha davvero integrata nei processi operativi quotidiani. È uno...

Un direttore operations di un’azienda italiana mi ha fatto una domanda che mi ha bloccato per qualche secondo: “Se l’AI è così brava, perché non...

Ogni chiamata al customer service ha un costo. A volte è evidente, perché si misura in minuti operatore, personale, turni e saturazione delle code....

Uno degli errori più comuni - e più costosi - che vedo fare alle aziende quando adottano la voice AI per la prima volta...

La prima volta che un assistente AI ha gestito interamente una chiamata al posto mio, non me ne sono accorto subito. Sono passati circa...