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Un direttore operations di un’azienda italiana mi ha fatto una domanda che mi ha bloccato per qualche secondo: “Se l’AI è così brava, perché non...

Ogni chiamata al customer service ha un costo. A volte è evidente, perché si misura in minuti operatore, personale, turni e saturazione delle code....

Uno degli errori più comuni - e più costosi - che vedo fare alle aziende quando adottano la voice AI per la prima volta...

La prima volta che un assistente AI ha gestito interamente una chiamata al posto mio, non me ne sono accorto subito. Sono passati circa...

Non è una previsione. Non è marketing. È un dato reale: il 91% dei leader del customer service è sotto pressione dalla propria dirigenza per...

La sicurezza degli account è un aspetto sempre più centrale, soprattutto quando si gestiscono servizi, integrazioni e flussi operativi legati agli Agent AI. Per...

Uno degli aspetti più importanti quando si progettano Agent AI telefonici è la capacità di gestire conversazioni complesse, senza interrompere l’esperienza dell’utente. Non tutte...

Premessa per chi mi segue da poco: Il mio approccio si concentra sulla dinamica degli obiettivi interni del modello. Come bias di ottimizzazione tra...

Di seguito riporto testualmente l'output generato dal modello in risposta al prompt. Il testo che segue è produzione del modello, non mia elaborazione " Questo post...