Gestire i ticket di assistenza è uno dei punti più delicati del customer care. I clienti vogliono risposte rapide, aggiornamenti chiari e la possibilità di sapere subito a che punto è la loro richiesta, senza attese e senza rimpalli.
Con il Plugin Zammad di AI4CALL, puoi collegare il tuo assistente AI direttamente alla tua istanza Zammad e trasformare le chiamate in uno strumento attivo di gestione ticket.
L’assistente AI non si limita a rispondere: apre ticket, li aggiorna e fornisce informazioni in tempo reale sul loro stato.
Perché integrare Zammad con un assistente AI
Nella maggior parte dei servizi di supporto, le chiamate servono sempre alle stesse cose:
- aprire una nuova segnalazione
- chiedere lo stato di un ticket
- aggiungere informazioni a una nuova richiesta esistente
Senza automazione, questo significa tempo perso per gli operatori e attese inutili per i clienti
Con l’integrazione AI4CALL + Zammad, l’Agent AI diventa il primo punto di contatto e gestisce in autonomia le richieste più frequenti, lasciando agli operatori solo i casi che richiedono intervento umano.
Cosa può fare l’assistente AI con il Plugin Zammad
Col plugin attivo, puoi dare all’assistente AI la possibilità di:
- aprire nuovi ticket su Zammad durante la chiamata
- recuperare ticket esistenti, cercandoli per numero, email, telefono, cliente
- comunicare al cliente lo stato del ticket (aperto, in lavorazione, chiuso, etc..)
- aggiornare un ticket aggiungendo informazioni fornite dal cliente
- inserire note o messaggi nel flusso di assistenza
Il tutto avviene mentre il cliente parla, in modo naturale e immediato.
Un’esperienza migliore per il cliente (e per il team)
Dal punto di vista del cliente, il vantaggio è evidente:
niente attese, niente “le faccio sapere”, niente passaggi ripetuti.
Dal punto di vista aziendale:\
- si riduce il carico sul supporto umano che risponde al telefono
- si velocizza la presa in carico delle richieste
- si mantiene un tracciamento ordinato e centralizzato su Zammad
L’Agent AI non sostituisce il team, ma lo alleggerisce e lo rende più efficiente
Ecco come configurare il Plugin Zammad su AI4CALL
La configurazione è semplice e richiede pochi minuti.
- Acquista il plugin dal Marketplace
Accedi al portale AI4CALL e nella sezione “Marketplace Plugin” acquista il Plugin Zammad - Vail su “I Miei Plugin” e clicca Configura
Una volta acquistato, il plugin sarà visibile nella sezione I Miei Plugin. Clicca sul tasto configura per accedere alle impostazioni
3. Inserisci URL della tua istanza Zammad
Nel campo Url Zammad, inserisci l’indirizzo completo della tua istanza
4. Genera l’API Token su Zammad
Per permettere ad AI4CALL di comunicare con Zammad, serve un token API. Segui i suggerimenti indicati su come ottenerlo sul tuo portale Zammad.
Una volta salvato, il tuo assistente è collegato ed è pronto per aiutarti nella gestione dei ticket.
Prova subito il Plugin per Zammad
Il Plugin Zammad per AI4CALL porta la gestione ticket direttamente nella conversazione telefonica.
Meno attese, più efficienza, maggiore soddisfazione per clienti e operatori.
👉 Vuoi provarlo sul tuo assistente AI?
Accedi alla piattaforma e attiva il plugin da: https://customers.ai4call.com/