La sfida
Chi ha già prenotato un viaggio desidera avere conferme rapide e precise: un ritardo di 20 minuti può cambiare l’organizzazione di un’intera giornata. Liberty Lines aveva quindi bisogno di un servizio automatizzato che fornisse risposte immediate.
Soluzione implementata
- Riconoscimento chiamante: se il sistema AI4Call identifica una prenotazione legata al numero in arrivo, parte la procedura dedicata ai “clienti con prenotazione”.
- Controllo stato viaggio: AI4Call effettua una query ai gestionali per scoprire se il traghetto è in orario, in ritardo o cancellato.
- Output vocale: l’utente ascolta un messaggio personalizzato:
- “Esiste una prenotazione associata a questo numero. La partenza del viaggio da X a Y è prevista alle ore 12:30.”
- In caso di ritardo: “Il tuo viaggio ha un ritardo di 20 minuti. Nuovo orario di partenza: 12:50.”
Vantaggi
- Informazioni in tempo reale: eventuali cambi di orario vengono comunicati senza ritardo ai clienti.
- Riduzione delle linee occupate: l’utente non attende l’operatore, ottenendo subito le risposte.
- Esperienza personalizzata: il sistema riconosce il cliente e gli fornisce soltanto le info necessarie.