Contesto
Liberty Lines accoglie passeggeri provenienti da diversi Paesi. Per questo motivo, rispondere in più lingue era una necessità. AI4Call fornisce un motore di Text-to-Speech (TTS) multilingua e un sistema Automatic Speech Recognition (ASR) in grado di riconoscere l’inglese e l’italiano.

Punti di forza

  1. TTS personalizzabile: le voci possono essere scelte in base alla preferenza del brand, mantenendo uno stile coerente con l’immagine aziendale.
  2. ASR flessibile: l’utente può dire “One” o “Uno” per scegliere l’opzione, e il sistema si adatta automaticamente alla lingua selezionata.
  3. Esperienza senza interruzioni: anche mentre l’IVR sta parlando, l’utente può interrompere con un comando vocale (“Vorrei andare a Ustica”).

Vantaggi per Liberty Lines

  • Espansione del pubblico: la barriera linguistica si riduce, permettendo ai turisti di accedere alle stesse informazioni con facilità.
  • Immagine professionale: un sistema IVR multilingua rafforza la reputazione di Liberty Lines come azienda attenta alle esigenze internazionali.
  • Costi ridotti: niente più necessità di operatori bilingue sempre disponibili.