Panoramica dell’integrazione
Uno degli elementi chiave del progetto è stata l’integrazione di AI4Call con i database e i gestionali di Liberty Lines. Questa connessione permette di estrarre in tempo reale le informazioni legate alle prenotazioni, agli orari di partenza, ai ritardi e ai vari dati di viaggio.
Come funziona nello specifico?
- Identificazione del chiamante: AI4Call analizza il numero di telefono in ingresso e invia una richiesta ai database di Liberty Lines.
- Recupero dei dati: se l’utente ha già una prenotazione, il sistema riceve i relativi dettagli (rotta, orario, eventuali cambiamenti).
- Riproduzione vocale: tramite Text-to-Speech, AI4Call comunica all’utente lo stato del viaggio (in orario, ritardato, cancellato, ecc.).
Benefici per Liberty Lines
- Automazione del servizio clienti: molte richieste di base non raggiungono l’operatore umano, liberandolo da compiti ripetitivi.
- Aggiornamento immediato: il personale di bordo può segnare ritardi o variazioni nel gestionale, che AI4Call riproporrà in automatico ai chiamanti.
- Riduzione dei tempi di attesa: gli utenti ricevono subito la risposta desiderata, senza dover parlare con un operatore.