Introduzione
Liberty Lines è un’azienda che opera nel settore dei trasporti marittimi, fornendo collegamenti rapidi e affidabili tra diversi porti. Con un volume di clienti in costante aumento e numerose tratte attive, la gestione delle chiamate in ingresso era diventata sempre più complessa, soprattutto per i viaggiatori che richiedevano informazioni su orari, ritardi o condizioni meteo avverse.
La sfida
- Alto numero di chiamate: molte telefonate riguardavano richieste di conferma su eventuali ritardi dovuti a maltempo o informazioni su orari di partenza.
- Supporto multilingua: la necessità di rispondere sia in italiano che in inglese per i turisti internazionali.
- Informazioni personalizzate: rilevante distinguere tra i clienti con prenotazione già esistente e quelli che ne cercavano di nuove.
La soluzione AI4Call
AI4Call si è rivelata la piattaforma perfetta per soddisfare queste esigenze. Grazie alle sue funzionalità di TTS, ASR e STT, è stato possibile creare un flusso di chiamata intelligente e dinamico in grado di:
- Riconoscere se il numero chiamante ha già una prenotazione.
- Fornire in tempo reale informazioni su ritardi e orari dei traghetti, guidando l’utente attraverso un menu vocale personalizzato.
- Offrire assistenza in italiano e inglese, assicurando un servizio automatizzato continuo, 24/7.