Panoramica dell’integrazione
Uno degli elementi chiave del progetto Γ¨ stata l’integrazione di AI4Call con i database e i gestionali di Liberty Lines. Questa connessione permette di estrarre in tempo reale le informazioni legate alle prenotazioni, agli orari di partenza, ai ritardi e ai vari dati di viaggio.

Come funziona nello specifico?

  1. Identificazione del chiamante: AI4Call analizza il numero di telefono in ingresso e invia una richiesta ai database di Liberty Lines.
  2. Recupero dei dati: se l’utente ha giΓ  una prenotazione, il sistema riceve i relativi dettagli (rotta, orario, eventuali cambiamenti).
  3. Riproduzione vocale: tramite Text-to-Speech, AI4Call comunica all’utente lo stato del viaggio (in orario, ritardato, cancellato, ecc.).

Benefici per Liberty Lines

  • Automazione del servizio clienti: molte richieste di base non raggiungono l’operatore umano, liberandolo da compiti ripetitivi.
  • Aggiornamento immediato: il personale di bordo puΓ² segnare ritardi o variazioni nel gestionale, che AI4Call riproporrΓ  in automatico ai chiamanti.
  • Riduzione dei tempi di attesa: gli utenti ricevono subito la risposta desiderata, senza dover parlare con un operatore.