La sfida
Chi ha giΓ  prenotato un viaggio desidera avere conferme rapide e precise: un ritardo di 20 minuti puΓ² cambiare l’organizzazione di un’intera giornata. Liberty Lines aveva quindi bisogno di un servizio automatizzato che fornisse risposte immediate.

Soluzione implementata

  1. Riconoscimento chiamante: se il sistema AI4Call identifica una prenotazione legata al numero in arrivo, parte la procedura dedicata ai β€œclienti con prenotazione”.
  2. Controllo stato viaggio: AI4Call effettua una query ai gestionali per scoprire se il traghetto Γ¨ in orario, in ritardo o cancellato.
  3. Output vocale: l’utente ascolta un messaggio personalizzato:
    • β€œEsiste una prenotazione associata a questo numero. La partenza del viaggio da X a Y Γ¨ prevista alle ore 12:30.”
    • In caso di ritardo: β€œIl tuo viaggio ha un ritardo di 20 minuti. Nuovo orario di partenza: 12:50.”

Vantaggi

  • Informazioni in tempo reale: eventuali cambi di orario vengono comunicati senza ritardo ai clienti.
  • Riduzione delle linee occupate: l’utente non attende l’operatore, ottenendo subito le risposte.
  • Esperienza personalizzata: il sistema riconosce il cliente e gli fornisce soltanto le info necessarie.