Il centralinista AI FreePBX di AI4CALL collega il centralino aziendale a un assistente capace di rispondere e indirizzare le chiamate. Il cliente spiega con parole sue chi cerca; l’assistente usa le destinazioni e le istruzioni configurate per individuare il reparto corretto. Questo tutorial mostra come preparare il collegamento e mantenere sotto controllo i trasferimenti.

Come collegare il centralinista AI FreePBX

Il plugin fa da ponte tra AI4CALL e un centralino FreePBX o Asterisk con interni PJSIP. Nel portale si inseriscono i parametri dell’interfaccia di gestione Asterisk, sulla porta 5038. Dopo il salvataggio, la verifica di raggiungibilità aiuta a controllare che i due sistemi possano comunicare.

Prima di procedere, verifica con chi gestisce il centralino che i parametri siano corretti e che il collegamento sia autorizzato. Poi scegli l’istanza SMTP da usare per le notifiche agli operatori. In questo modo il flusso telefonico e le comunicazioni email restano organizzati.

Interni, code e gruppi: prepara le destinazioni

AI4CALL permette di caricare dal centralino gli interni che servono. L’importazione può essere selettiva e gli elementi restano in bozza, quindi puoi rivederli prima di usarli. Le destinazioni si gestiscono nelle schede Interni, Code, Gruppi di chiamata ed Estensioni libere.

  • Interni: per raggiungere una persona o una destinazione specifica.
  • Code: per affidare la richiesta al flusso di distribuzione del centralino.
  • Gruppi di chiamata: per organizzare più operatori nella stessa destinazione.
  • Estensioni libere: per configurare le destinazioni previste dal proprio impianto.

Scrivi istruzioni chiare per i trasferimenti

Il centralinista AI FreePBX ha bisogno di sapere quando usare ogni destinazione. Compila quindi le “Istruzioni per l’AI” con indicazioni concrete: quali richieste gestisce l’amministrazione, quando coinvolgere l’assistenza e quali casi richiedono un operatore.

Per esempio, puoi distinguere una domanda su una fattura da una richiesta tecnica. Evita istruzioni sovrapposte, che rendono meno chiara la scelta. Controlla inoltre gli operatori selezionati, fino a venti per gruppo, e le segnalazioni relative a quelli non trasferibili.

Verifica il flusso prima dell’uso quotidiano

Le personalizzazioni restano in AI4CALL e si propagano agli assistenti collegati, senza modificare la configurazione del centralino. Per questo conviene controllare le destinazioni e fare chiamate di prova con richieste diverse prima di estendere il servizio.

Guarda il videotutorial per seguire i passaggi sul portale:

Guarda il tutorial Centralinista AI di AI4CALL

Per approfondire l’integrazione con la telefonia aziendale, visita anche il blog BeeVoIP.

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