In molti flussi di assistenza e customer care, la chiamata non è mai l’unico canale. Spesso il cliente ha bisogno di una conferma scritta, di un riepilogo o di un link da consultare dopo aver parlato con l’assistente. È qui che entra in gioco il Plugin SMS di AI4CALL.

Questo plugin permette agli Agent AI di inviare SMS in modo automatico e controllato, trasformando la conversazione telefonica in un’esperienza più completa e continua anche dopo la fine della chiamata.

Perché inviare SMS da un Agent AI

L’invio di SMS è una funzionalità estremamente utile in molti scenari pratici. Un assistente AI può, ad esempio, inviare una conferma di appuntamento appena fissato al telefono, comunicare aggiornamenti sullo stato di una richiesta, condividere un link per completare una procedura online o inviare un riepilogo delle informazioni concordate durante la chiamata.

In ambito customer care, gli SMS possono essere usati per notificare l’apertura di un ticket o per avvisare che una richiesta è stata presa in carico. In contesti commerciali, possono contenere link a preventivi, cataloghi o pagine di approfondimento. Tutto questo avviene senza intervento umano, direttamente guidato dall’Agent AI.

Come funziona il Plugin SMS di AI4CALL

Il Plugin SMS è disponibile nel Marketplace di AI4CALL e funziona tramite pacchetti di messaggi acquistabili direttamente dalla piattaforma. Una volta attivato, l’Agent AI può utilizzare il tool di invio SMS all’interno del flusso conversazionale, in base alle regole definite nel prompt.

Gli SMS inviati sono di alta qualità e, attualmente, utilizzano l’alias di default “AI4CALL” come mittente. Questo garantisce affidabilità e riconoscibilità del messaggio per il destinatario.

Come acquistare e configurare il Plugin SMS

Il primo passo è accedere al Marketplace di AI4CALL e acquistare il Plugin SMS. Dopo l’acquisto, il plugin sarà visibile nella sezione “I Miei Plugin”, dove sarà possibile cliccare su Configura direttamente dalla card dedicata.

All’interno della schermata di configurazione è possibile scegliere uno dei tre pacchetti SMS disponibili, pensati per coprire esigenze diverse, dal singolo invio occasionale a utilizzi più intensivi. Una volta acquistato il pacchetto desiderato, nella stessa pagina sarà sempre visibile il numero di SMS rimanenti.

È presente anche uno storico acquisti, che consente di tenere traccia di tutti gli ordini effettuati, con data, quantità di SMS e costo. Questo rende semplice monitorare consumi e ricariche nel tempo.

Alias mittente: cosa è possibile fare oggi e cosa arriverà

Attualmente il sistema utilizza l’alias “AI4CALL” come mittente degli SMS. È già in programma un prossimo aggiornamento del portale che permetterà ai clienti di configurare in autonomia il proprio alias personalizzato, previa una breve procedura di verifica.

Nel frattempo, per chi ha esigenze specifiche, è già possibile richiedere la modifica dell’alias contattando il supporto tecnico AI4CALL. Compilando un apposito modulo, il team può gestire anticipatamente la richiesta di personalizzazione del mittente SMS.

Abilitare il Plugin SMS sull’Agent AI

Dopo aver acquistato il pacchetto SMS, l’ultimo passaggio è collegare il plugin all’assistente AI. Basta entrare nella configurazione dell’Agent, aprire il tab “Tools” e abilitare il Plugin SMS.

A questo punto, lato prompting, è possibile definire tutte le logiche necessarie per decidere quando e come l’Agent AI deve inviare un SMS. Ad esempio, l’invio può essere condizionato alla conferma di un’azione da parte dell’utente o utilizzato come follow-up automatico a fine chiamata.

Multi istanza: una novità importante per i Plugin

Una delle novità più rilevanti introdotte recentemente riguarda la gestione multi istanza dei plugin. Questo significa che è ora possibile creare più istanze dello stesso plugin, ciascuna con una configurazione diversa, e assegnarle a Agent AI differenti.

Immaginiamo, ad esempio, di voler usare alias SMS diversi per assistenti diversi o configurazioni distinte per ambienti differenti. Con la multi istanza questo è già possibile, non solo per il Plugin SMS ma per tutti i plugin disponibili sulla piattaforma.

Approfondiremo questo tema nei prossimi articoli, ma è importante sapere che la funzionalità è già disponibile sul sito e pronta all’uso.

Guida completa ed avanzata per integrare SMS con AI4CALL

Per chi desidera una guida ancora più dettagliata e passo dopo passo, è disponibile la documentazione ufficiale nella sezione HowTo di AI4CALL. Qui trovi istruzioni approfondite su come integrare e configurare il tool SMS, con tutti i passaggi operativi per l’acquisto, l’abilitazione del tool e l’ottimizzazione del testo dei messaggi:
👉 https://www.ai4call.com/it/howto-assistente-ai/mcp-info-sms-ai4call/

Prova subito il Plugin SMS

Il Plugin SMS amplia in modo significativo le possibilità degli Agent AI di AI4CALL, permettendo di estendere la conversazione telefonica anche oltre la chiamata. Conferme, aggiornamenti, link e notifiche diventano parte integrante dell’esperienza, con un controllo totale su costi e configurazione.

👉 Puoi attivare il Plugin SMS e iniziare a configurarlo direttamente dalla piattaforma AI4CALL:
https://customers.ai4call.com/