Uno degli aspetti più importanti quando si progettano Agent AI telefonici è la capacità di gestire conversazioni complesse, senza interrompere l’esperienza dell’utente. Non tutte le richieste possono essere gestite da un unico assistente: spesso è necessario distinguere tra supporto, commerciale, amministrazione o altri reparti.
Per questo motivo AI4CALL introduce una nuova funzionalità molto utile: il Trasferimento tra Assistenti AI.
Questa funzione permette a un assistente di passare la chiamata a un altro assistente AI, in base al contesto della conversazione, creando flussi più strutturati e realistici.
Da un assistente all’altro, senza interrompere la conversazione
Con questa nuova funzionalità, un Agent AI non è più un elemento isolato, ma può diventare parte di un sistema più ampio.
Durante una chiamata, se emerge una richiesta specifica, l’assistente può trasferire la conversazione a un altro assistente più adatto a gestire quel tipo di interazione.
Ad esempio, un primo assistente può occuparsi dell’accoglienza e delle richieste generiche, mentre un secondo assistente può essere specializzato in informazioni commerciali o tecniche.
Il passaggio avviene in modo fluido, mantenendo l’esperienza utente coerente e senza interruzioni brusche.
Come attivare il trasferimento tra Assistenti
La funzionalità è disponibile nella configurazione dell’assistente, all’interno del tab Hangup.
Qui è possibile abilitare l’opzione “Trasferimento tra Assistenti”, insieme alle altre opzioni già disponibili come hangup e redirect.
Una volta attivata, si apre la possibilità di definire uno o più assistenti verso cui effettuare il trasferimento.
Selezione assistenti e logica di trasferimento
Per ciascun assistente selezionato, è necessario definire una condizione di trasferimento, che guida il comportamento dell’Agent AI durante la conversazione. Ad esempio:
- trasferisci a un assistente commerciale se l’utente chiede informazioni sui prezzi
- trasferisci a un assistente tecnico se emergono richieste di supporto
- trasferisci a un assistente dedicato alle prenotazioni in caso di richiesta appuntamento
Questa logica permette di costruire veri e propri percorsi conversazionali dinamici, simili a quelli di un centralino avanzato, ma gestiti interamente da AI.
Messaggio di transizione tra assistenti
Prima di effettuare il trasferimento, è possibile configurare un breve messaggio per l’utente.
Questo serve ad evitare passaggi “freddi” e migliorare la percezione della conversazione. Ad esempio, l’assistente può dire:
“Ti passo al reparto commerciale per darti maggiori informazioni.”
Questa semplice accortezza rende il flusso molto più naturale e comprensibile per chi chiama.
Verso un’architettura multi-assistente
l trasferimento tra assistenti rappresenta un passo importante verso una logica più evoluta: quella degli ecosistemi di Agent AI.
Invece di avere un unico assistente che gestisce tutto, è possibile progettare più agenti specializzati, ognuno con il proprio ruolo, le proprie regole e le proprie integrazioni. Il risultato è:
- maggiore precisione nelle risposte
- gestione più ordinata dei flussi
- migliore esperienza per l’utente finale
È un approccio particolarmente utile per aziende strutturate, call center o realtà con più reparti.
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La funzionalità di trasferimento tra assistenti è già disponibile nel portale AI4CALL e può essere configurata in pochi passaggi.
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