Configurazione Assistente Telefonico AI

Guida completa per creare e configurare il tuo assistente AI4CALL

🚀 Configurazione Rapida: AI4CALL è preconfigurato con le migliori impostazioni predefinite. Puoi iniziare subito inserendo solo il nome, la descrizione e il prompt del tuo assistente. Tutte le altre configurazioni tecniche sono già ottimizzate e fornite da BEEVOIP.

INFORMAZIONI GENERALI

Nome dell'Assistente
Nome identificativo che permetterà di riconoscere facilmente l'assistente nella lista.
Esempio: "Assistente Commerciale", "Supporto Tecnico", "Prenotazioni Ristorante"
Descrizione dell'Assistente
Breve descrizione delle funzionalità e dello scopo dell'assistente per facilitarne la gestione.
Esempio: "Assistente per gestire richieste commerciali e fornire informazioni sui prodotti"

CONFIGURAZIONE TECNOLOGICA

Configurazione Predefinita: Quando crei un nuovo assistente, il sistema imposta automaticamente le seguenti configurazioni ottimali fornite da BEEVOIP.
Configurazione TTS (Text-to-Speech)
Sistema di sintesi vocale che converte il testo in audio per le risposte dell'assistente.
Predefinito: Azure TTS (fornito da BEEVOIP)
Personalizzazione: Puoi modificare questa configurazione - Scopri come configurare TTS
Configurazione ASR (Automatic Speech Recognition)
Sistema di riconoscimento vocale che converte l'audio delle chiamate in testo per l'elaborazione.
Predefinito: Azure ASR (fornito da BEEVOIP)
Personalizzazione: Puoi modificare questa configurazione - Scopri come configurare ASR
Modello AI
Intelligenza artificiale che elabora le richieste e genera le risposte dell'assistente.
Predefinito: OpenAI GPT-4o
Personalizzazione: Puoi modificare questa configurazione - Scopri come configurare i Modelli AI

CONFIGURAZIONE VOCE E GENERE

Voce TTS
Seleziona la voce specifica che l'assistente utilizzerà per parlare durante le chiamate.
Predefinito: Elsa (Italian)
Disponibili: Diverse voci italiane maschili e femminili con diverse tonalità e caratteristiche
Genere
Definisce il genere della voce dell'assistente per personalizzare l'esperienza utente.
Predefinito: Femminile
Opzioni: Maschile • Femminile

CONFIGURAZIONE PROMPT

Primo Messaggio
Il primo messaggio che l'assistente dirà quando risponde alla chiamata. Questo è il saluto iniziale.
Esempio: "Ciao, sono il tuo assistente virtuale. Come posso aiutarti oggi?"
Attenzione: Questo messaggio viene riprodotto automaticamente e non è gestito dall'intelligenza artificiale.
Prompt di Sistema
Istruzioni dettagliate che definiscono il ruolo, la personalità e le competenze dell'assistente AI. Questo è il "DNA" del tuo assistente.
Suggerimento: Scrivi un prompt dettagliato che includa:
• Il ruolo specifico dell'assistente
• Le informazioni che può fornire
• Il tono di voce da utilizzare
• Le limitazioni e cosa non può fare
Suggerimento: Scrivi regole specifiche su come l'assistente deve comportarsi durante le conversazioni, incluse le procedure da seguire e le risposte da dare in situazioni particolari.
Esempio:
• Rispondere alle domande in modo chiaro e utile
• Mantenere un tono amichevole e professionale
• Aiutare l'utente con le sue richieste
• Se non sai qualcosa, ammettere onestamente

CONFIGURAZIONI AVANZATE

Opzioni Aggiuntive
Funzionalità avanzate per la gestione personalizzata delle chiamate e comportamenti speciali dell'assistente.
☐ Abilita Hangup ☐ Abilita Redirect
Abilita Hangup: Permette all'assistente di terminare automaticamente la chiamata in determinate circostanze
Abilita Redirect: Consente di trasferire la chiamata ad altri numeri o operatori quando necessario

CONFIGURAZIONE HANGUP

URL di Hangup
Endpoint personalizzato da chiamare automaticamente quando la chiamata termina. Utile per logging, statistiche o azioni post-chiamata.
Formato: https://tuosito.com/api/hangup-callback
Metodo: POST/GET secondo configurazione
Utilizzo: Utilizza lo stesso schema di configurazione dei TOOLS PERSONALIZZATI per definire i parametri da inviare e il metodo HTTP da utilizzare.

CONFIGURAZIONE RAG (Retrieval-Augmented Generation)

Seleziona Collezione RAG
Collega l'assistente a una collezione di documenti specifici della tua organizzazione per fornire risposte accurate e contestualizzate basate sui tuoi contenuti.
Cos'è il RAG: Tecnologia che permette all'assistente di consultare documenti, FAQ, manuali e altre informazioni specifiche della tua azienda per fornire risposte più precise e personalizzate.
Vantaggi:
• Risposte basate sui tuoi documenti ufficiali
• Informazioni sempre aggiornate sui tuoi prodotti/servizi
• Coerenza nelle risposte aziendali
• Riduzione di errori e informazioni errate

CONSIGLI E BEST PRACTICES

💡 Suggerimenti per un Assistente Efficace
Per il Primo Messaggio:
• Mantienilo breve e accogliente (2-3 secondi)
• Presenta chiaramente il servizio
• Invita l'utente a parlare

Per il Prompt di Sistema:
• Sii specifico sul ruolo dell'assistente
• Includi esempi di domande che può gestire
• Definisci chiaramente cosa NON può fare
• Specifica il tono di voce desiderato

Per le Istruzioni di Comportamento:
• Imposta regole chiare per situazioni complesse
• Definisci quando trasferire a un operatore umano
• Stabilisci la durata massima delle conversazioni
Supporto Tecnico Dedicato

Il team BEEVOIP è sempre disponibile per assistenza nella configurazione del tuo assistente AI.
Ogni configurazione predefinita è stata ottimizzata per garantire le migliori performance.

Configurazione Sicura Setup Rapido Personalizzabile