BEEVOIP · Voice Operations Platform

Quality Call Suite
ready for ARERA.

La piattaforma che unisce assistenti telefonici AI operativi, analisi delle chiamate e indicatori di qualità del servizio preconfigurati per la rendicontazione ARERA.

Assistenti AI integrati TMA · LS · AS automatici Registrazioni opzionali RBAC · 2FA · Audit Log
Richiedi demo guidata Scopri la piattaforma
ARERA — KPI Live
live
TMA — Tempo medio attesa
182sec
LS — Livello di servizio
87%
AS — Accessibilità
99,2%
Chiamate AI / oggi
1.247+24%
Export ARERA pronto · CSV firmabile
240s
Target TMA ARERA
80%
Target LS ARERA
2FA
TOTP + JWT 24h
ROC·
Operatore certificato
Il contesto

Gestire un call center sotto regolazione ARERA
non è un'opzione: è un obbligo.

Gli operatori del settore idrico ed energetico devono garantire indicatori di qualità precisi — e dimostrarli con dati certi e tracciabili. Oggi questo significa costi crescenti per il personale, picchi non gestibili e una rendicontazione che assorbe tempo prezioso.

Carico operativo eccessivo
Domande ripetitive (autoletture, info bollette, stato pratiche) saturano le code e bruciano il tempo degli operatori specializzati.
Picchi imprevedibili
Letture di fine periodo, scadenze, disservizi: il volume di chiamate raddoppia in poche ore, gli abbandoni esplodono, il Livello di Servizio crolla.
Rendicontazione ARERA complessa
TMA, LS, AS: indicatori che richiedono dati puliti, calcoli mensili e archiviazione certificata. Spesso elaborati a mano su file Excel.
Visibilità frammentata
I dati delle chiamate, i CDR, gli operatori, le code, gli esiti: tutto disperso tra sistemi diversi senza una vista unica per il management.
Quality Call Suite risolve i quattro problemi insieme.
Una sola piattaforma per ridurre il carico operatori grazie all'AI, assorbire i picchi senza perdere chiamate, calcolare automaticamente gli indicatori ARERA e avere il pieno controllo del centro chiamate in tempo reale.
La soluzione

Una piattaforma, sei capacità chiave.

Dalla AI che risponde e opera sui tuoi sistemi, fino al report ARERA pronto da inviare all'Autorità.

01
Assistenti AI Telefonici
Rispondono al cliente, comprendono la richiesta e operano sui tuoi gestionali: registrano autoletture, aprono ticket, verificano fatture, prendono appuntamenti.
02
Knowledge AI riutilizzabile
Libreria di conoscenza centralizzata, gestita dal cliente in autonomia. Niente JSON, niente prompt: solo domande, risposte e regole di comportamento.
03
Registrazione chiamate (opzionale)
Funzione attivabile a scelta del cliente, con player autenticato e tracciamento integrale di chi ascolta cosa. Strumento per qualità, formazione e dispute.
04
Conformità ARERA automatica
TMA, LS e AS calcolati dal sistema. Grafici con linee target, semafori di conformità, export CSV pronto per la rendicontazione.
05
Dashboard e analisi
KPI in tempo reale, andamento per ora/giorno/mese, performance per coda e operatore. Una vista, ogni livello di dettaglio.
06
Sicurezza enterprise
Permessi granulari, autenticazione 2FA, audit log completo di ogni azione sensibile, export per compliance GDPR.
Cuore della piattaforma

Assistenti AI Telefonici —
non un FAQ bot, un agente operativo.

L'assistente AI di Quality Call Suite non legge risposte preconfezionate: capisce il contesto della chiamata, dialoga in modo naturale e — soprattutto — legge e scrive sui sistemi gestionali del cliente in tempo reale.

AI Informativa
Risponde a domande del cliente con coerenza, tono adeguato e conoscenza aggiornata. Gestisce gli scenari conversazionali standard senza coinvolgere l'operatore.
  • Orari sportelli e contatti
  • Informazioni generali su tariffe e servizi
  • Procedure (subentro, voltura, allaccio)
  • Comunicazioni di servizio e disservizi
AI Operativa
Esegue azioni concrete sui sistemi del cliente. Sostituisce realmente l'operatore di primo livello, non lo simula. Lavora 24 ore su 24, senza errori di trascrizione.
  • Acquisisce autoletture e le scrive nel gestionale
  • Verifica stato pagamenti e fatture
  • Apre ticket di guasto o reclamo
  • Prende appuntamenti per sopralluoghi
Il vantaggio diretto sui KPI ARERA
Più chiamate gestite end-to-end dall'AI significa meno chiamate in coda operatore. Meno chiamate in coda significa tempi di attesa più bassi (TMA), meno abbandoni e Livello di Servizio (LS) più alto. L'AI risponde immediatamente, sempre, anche fuori orario: l'Accessibilità al Servizio (AS) cresce strutturalmente.
AI Operativa in azione

Cosa fa concretamente sui tuoi sistemi.

Ogni assistente AI può essere connesso al tuo gestionale, al tuo sistema di ticketing, al tuo CRM, all'agenda interventi. Le seguenti operazioni vengono eseguite in autonomia, durante la telefonata, mentre l'AI parla con il cliente.

Autolettura contatore
L'AI raccoglie il valore dichiarato dal cliente, verifica la coerenza con lo storico, conferma vocalmente la registrazione e scrive il dato direttamente nel gestionale. Zero trascrizione manuale, zero ricontatti.
Stato fatture e pagamenti
Interroga il sistema di billing per numero cliente o codice fiscale, comunica importo dovuto, scadenze e stato dei pagamenti. Su richiesta invia copia della fattura via email o SMS.
Apertura ticket guasti e reclami
Raccoglie i dettagli del problema, li classifica per categoria e priorità, apre il ticket nel sistema (OsTicket, Zendesk, sistema proprietario) e fornisce al cliente il numero di pratica.
Verifica stato pratiche
Subentri, volture, allacci, modifiche contrattuali: l'AI interroga il gestionale e aggiorna il cliente sullo stato di avanzamento, senza passare da un operatore.
Prenotazione appuntamenti e sopralluoghi
Consulta l'agenda interventi, propone slot disponibili in base al CAP del cliente, conferma la prenotazione e invia promemoria automatici.
Aggiornamento dati anagrafici
Recapiti telefonici, indirizzo email, IBAN per domiciliazione, indirizzo di fatturazione: l'AI guida il cliente, valida i dati e li scrive nel gestionale con conferma vocale.
Gestione richieste settoriali
Su misura per il settore: richiesta autobotte per il servizio idrico, segnalazione interruzione energia, richiesta sopralluogo tecnico, informazioni su lavori programmati.
Integrazione con qualunque sistema. Quality Call Suite si integra nativamente con qualsiasi gestionale che esponga API REST, database o webhook. Architettura MCP-native e RAG sulla documentazione interna del cliente. Non sostituiamo i tuoi sistemi: li mettiamo al telefono.
Autonomia del cliente

Knowledge AI —
la conoscenza degli assistenti, gestita da te.

Il cliente non deve scrivere prompt né conoscere terminologia tecnica. Gestisce la conoscenza degli assistenti AI con un'interfaccia semplice: domande, risposte, regole di comportamento. Il sistema genera automaticamente tutto il resto.

Libreria centralizzata
Ogni knowledge è un'entità riutilizzabile: titolo, risposta di default, regole di comportamento, azione successiva. Si crea una volta, si usa ovunque.
Domande trigger
Per ogni knowledge si definiscono le domande che lo attivano. Ogni domanda può avere una risposta dedicata oppure ereditare quella di default.
Azioni post-risposta
Dopo aver risposto, l'AI può chiedere se serve altro, trasferire all'operatore, inviare un SMS, raccogliere dati o chiudere la chiamata. Il cliente sceglie.
Multi-assistente
Lo stesso knowledge può essere associato a più assistenti AI. Cambi una risposta una volta, si aggiorna ovunque sia in uso.
Come funziona, in pratica
  • Tab Libreria: il cliente crea e modifica i knowledge in autonomia, senza competenze tecniche.
  • Tab Assistenti: trascina i knowledge della libreria sull'assistente AI desiderato. Il prompt viene rigenerato automaticamente al salvataggio.
  • Zero overhead a runtime: l'assistente AI legge un campo già pronto durante la chiamata. Latenza minima, costi controllati.
Il vantaggio operativo
Aggiornare una procedura, una tariffa, un orario non richiede più un intervento tecnico. Il referente del call center entra in piattaforma, modifica il knowledge, salva — e l'AI risponde aggiornata alla telefonata successiva.
Funzione opzionale

Registrazione delle chiamate —
quando serve, come serve.

Funzione opzionale, attivabile a discrezione del cliente. Quando attivata, copre sia le conversazioni con l'operatore umano sia le interazioni con gli assistenti AI, con player integrato e accesso autenticato.

Qualità del servizio
Riascolto delle chiamate per valutare tono, chiarezza e completezza delle risposte fornite al cliente. Base oggettiva per audit interni.
Formazione operatori
Selezione di chiamate esemplari (positive e da migliorare) per i percorsi di formazione e onboarding di nuovi operatori.
Dispute e contestazioni
Prova oggettiva del contenuto della conversazione in caso di contestazione del cliente, richieste di revoca o reclami a posteriori.
Tuning assistenti AI
Analisi delle conversazioni AI per individuare scenari da migliorare, nuovi knowledge da creare e affinamenti del comportamento.
Come è gestita
  • Attivazione opzionale: la funzione è disabilitata di default; è il cliente a richiederne l'attivazione.
  • Player audio integrato nel portale, accessibile dalla riga del CDR.
  • Accesso protetto: ogni file richiede autenticazione e permesso specifico ("Ascoltare registrazioni audio") concesso dall'admin.
  • Audit completo: ogni ascolto viene registrato (utente, data/ora, IP, file specifico) ed è esportabile per compliance GDPR.
  • Storage configurabile: politiche di conservazione personalizzabili in base alla base giuridica scelta dal cliente.
Trasparenza GDPR
La registrazione delle chiamate è un trattamento di dati personali soggetto al GDPR. BEEVOIP fornisce gli strumenti tecnici (attivazione, audit, cancellazione, export); la base giuridica del trattamento e l'informativa al chiamante restano in capo al titolare del trattamento, ovvero il cliente.
Conformità regolatoria

Indicatori ARERA, calcolati e pronti
da rendicontare.

La piattaforma calcola in automatico i tre indicatori chiave del servizio telefonico richiesti dalla regolazione ARERA, li monitora rispetto ai target e li rende disponibili in formato pronto per la trasmissione all'Autorità.

TMA
Tempo medio di attesa
target ≤ 240 sec
LS
Livello di servizio
target ≥ 80%
AS
Accessibilità al servizio
rendicontazione manuale
Cosa fa la piattaforma
  • TMA — calcolo automatico della media dei tempi di attesa in coda delle chiamate risposte, per mese e per coda.
  • LS — calcolo automatico della percentuale di chiamate risposte sul totale delle chiamate che hanno richiesto un operatore.
  • AS — campo di rendicontazione per l'inserimento manuale (l'indicatore dipende dall'uptime delle linee, dato esterno al sistema).
  • Visualizzazione semaforica sui target ARERA: verde, giallo, rosso a colpo d'occhio.
  • Grafici mensili di TMA e LS con linea di target sovrapposta.
  • Tabella dettaglio per coda per analizzare la performance differenziata quando sono attive più code.
  • Export CSV nel formato pronto per la rendicontazione: mese, chiamate totali, risposte, abbandonate, TMA, LS.
Da elaborazione manuale a un click
La rendicontazione ARERA non richiede più estrazioni Excel, formule e controlli incrociati. Il sistema produce il report del periodo selezionato in pochi secondi — sempre coerente con i CDR sottostanti, sempre verificabile.
Visibilità totale

Dashboard e analisi —
il polso del centro chiamate.

Una dashboard aggiornata in tempo reale, ricerca avanzata sui CDR, analisi per coda e operatore, statistiche per ora/giorno/mese: più livelli di lettura, dal KPI sintetico al singolo CDR.

Dashboard in tempo reale
  • Totale chiamate del giorno, durata totale e media, costi (visibilità configurabile)
  • Distribuzione per tipologia di richiesta IVR, con colori personalizzabili
  • Andamento ultime 24 ore: istogramma per tipo di scelta + andamento totale chiamate
  • Aggiornamento automatico ogni 60 secondi
CDR — ricerca avanzata
  • Filtri per periodo, numero chiamante, tipologia di richiesta, durata, coda, operatore, esito
  • Player audio integrato (con autenticazione) sulla riga del CDR
  • Dettaglio chiamata: scelte IVR, durata e costo per ogni interazione AI, testo conversazione AI, email inviate
  • Paginazione e export CSV/PDF
Code e operatori
  • Performance per coda e per singolo operatore
  • Esiti differenziati: CONNECT, ABANDON, TIMEOUT, COMPLETECALLER, COMPLETEAGENT, RINGNOANSWER
  • Tempo medio di attesa, tempo medio parlato, percentuale di risposta
  • Strumento di valutazione delle performance individuali e di team
Statistiche aggregate
  • Raggruppamento per ora, giorno o mese · periodi personalizzabili · filtri dimensionali
  • Grafici stacked, lineari e a torta con distribuzione per tipologia di richiesta
  • Export CSV e PDF dei report generati
Enterprise-grade

Sicurezza, permessi
e tracciabilità completa.

Il portale è progettato per ambienti aziendali strutturati: ruoli definiti, permessi granulari, autenticazione a due fattori, audit log completo di ogni azione sensibile, export per compliance GDPR.

Admin
Accesso completo a tutte le funzionalità. Crea, modifica e disattiva i subuser. Visualizza l'audit log integrale.
Subuser
Accesso limitato ai soli permessi assegnati dall'admin. Ogni permesso è individuale, attivabile e revocabile in qualsiasi momento.
L'admin assegna a ciascun subuser una combinazione personalizzata dei permessi disponibili:
Visualizzare CDR
Visualizzare Statistiche
Ascoltare registrazioni
Leggere conversazioni AI
Visualizzare email inviate
Gestire utenti
Visualizzare audit log
Gestire albero IVR
Gestire Knowledge AI
Autenticazione a due fattori (2FA)
  • Login con email e password
  • Secondo fattore TOTP tramite app authenticator (Google Authenticator, Authy, 1Password e simili)
  • Token JWT con scadenza 24 ore
  • Verifica account attivo a ogni richiesta
Audit log dettagliato
Ogni azione sensibile viene registrata in modo automatico. Se un utente ascolta una registrazione, l'evento viene salvato. Se consulta una conversazione AI, l'evento viene salvato. Se modifica un utente, l'evento viene salvato.
  • Utente, data/ora, indirizzo IP, tipo di azione e risorsa coinvolta per ogni evento
  • Azioni tracciate: login, ricerca CDR, ascolto audio, lettura conversazione, gestione utenti, modifiche knowledge
  • Filtri per utente, azione, data, risorsa · Export CSV per compliance GDPR e governance interna
FAQ

Domande frequenti

Cos'è Quality Call Suite?
È la Voice Operations Platform di BEEVOIP che unisce assistenti telefonici AI operativi sui gestionali del cliente, analisi delle chiamate e indicatori di qualità del servizio (TMA, LS, AS) preconfigurati per la rendicontazione ARERA. È pensata per gli operatori del settore idrico ed energetico soggetti a regolazione dell'Autorità.
Cosa significa "ready for ARERA"?
La piattaforma calcola in automatico i tre indicatori chiave del servizio telefonico richiesti dalla regolazione ARERA — TMA (target ≤ 240 sec), LS (target ≥ 80%) e AS — li monitora rispetto ai target, mostra semafori di conformità ed esporta CSV pronto per la trasmissione all'Autorità. Niente più estrazioni Excel manuali.
Gli assistenti AI sono semplici FAQ bot?
No. Gli assistenti AI di Quality Call Suite operano realmente sui gestionali del cliente: leggono e scrivono dati in tempo reale durante la telefonata. Acquisiscono autoletture e le scrivono nel gestionale, verificano stato fatture, aprono ticket di guasto, prendono appuntamenti per sopralluoghi, aggiornano dati anagrafici. Sostituiscono operativamente l'operatore di primo livello, non lo simulano.
Con quali gestionali si integra?
Quality Call Suite si integra nativamente con qualsiasi gestionale che esponga API REST, database accessibili o webhook. L'architettura è MCP-native (Model Context Protocol) con RAG sulla documentazione interna del cliente. Sistemi di ticketing supportati: OsTicket, Zendesk e sistemi proprietari. Non sostituiamo i tuoi sistemi: li mettiamo al telefono.
L'AI risponde in modo prevedibile o può inventare?
L'AI legge un campo già pronto durante la chiamata, generato a partire dalla Knowledge Base configurata dal cliente. Latenza minima, costi controllati, comportamento prevedibile. Quando deve scrivere o leggere dati gestionali, è obbligata a passare dai tool di sistema: se il sistema non risponde, lo dichiara invece di inventare.
Cos'è la Knowledge AI riutilizzabile?
È la libreria di conoscenza centralizzata gestita dal cliente in autonomia. Niente JSON, niente prompt: solo domande, risposte e regole di comportamento. Lo stesso knowledge può essere associato a più assistenti AI e modificato in un'unica posizione: si aggiorna ovunque sia in uso. Aggiornare una procedura, una tariffa o un orario non richiede più un intervento tecnico.
La registrazione delle chiamate è obbligatoria?
No. La registrazione è una funzione opzionale, attivabile a discrezione del cliente. Quando attiva, copre sia le conversazioni con operatori umani sia le interazioni con gli assistenti AI. È accessibile solo agli utenti con permesso specifico, ogni ascolto è tracciato nell'audit log con utente, data/ora, IP e file specifico.
Chi è il titolare del trattamento dei dati registrati?
Il cliente. BEEVOIP fornisce gli strumenti tecnici (attivazione, audit, cancellazione, export); la base giuridica del trattamento e l'informativa al chiamante restano in capo al titolare del trattamento, ovvero il cliente. Le politiche di conservazione sono configurabili in base alla base giuridica scelta.
Come vengono calcolati TMA, LS e AS?
TMA: media automatica dei tempi di attesa in coda delle chiamate risposte, per mese e per coda. LS: percentuale automatica di chiamate risposte sul totale delle chiamate che hanno richiesto un operatore. AS: campo di rendicontazione per l'inserimento manuale, perché l'indicatore dipende dall'uptime delle linee, dato esterno al sistema.
Posso esportare i report per la trasmissione all'Autorità?
Sì. Export CSV nel formato pronto per la rendicontazione ARERA: mese, chiamate totali, risposte, abbandonate, TMA, LS. La rendicontazione non richiede più estrazioni Excel, formule e controlli incrociati: il sistema produce il report del periodo selezionato in pochi secondi, sempre coerente con i CDR sottostanti, sempre verificabile.
Che livello di sicurezza offre la piattaforma?
Enterprise-grade: autenticazione con email/password + secondo fattore TOTP (Google Authenticator, Authy, 1Password), token JWT con scadenza 24 ore, ruoli Admin e Subuser con permessi granulari (CDR, statistiche, ascolto registrazioni, lettura conversazioni AI, gestione utenti, audit log, IVR, Knowledge AI), audit log dettagliato di ogni azione sensibile con utente/data/IP/risorsa, export CSV per compliance GDPR.
Esiste una vista in tempo reale del centro chiamate?
Sì. La dashboard mostra totale chiamate del giorno, durata totale e media, distribuzione per tipologia di richiesta IVR con colori personalizzabili, andamento delle ultime 24 ore, costi (visibilità configurabile). Aggiornamento automatico ogni 60 secondi. Sono disponibili anche viste su CDR con ricerca avanzata, performance per coda e per singolo operatore, statistiche aggregate per ora/giorno/mese.
BEEVOIP è certificata per operare nel settore TLC?
Sì. BEEVOIP S.r.l. è un operatore VoIP ROC-certificato (Registro degli Operatori di Comunicazione presso l'AGCOM), con sede a Nola (NA), Italia. Operiamo nel settore della voce e della trasmissione dati da oltre vent'anni.
Come si attiva una demo della piattaforma?
Basta contattarci: organizziamo una demo guidata di 60 minuti personalizzata sullo scenario operativo del cliente, con assistenti AI configurati sui suoi gestionali, indicatori ARERA calcolati su flussi reali e dashboard alimentata da dati di esempio del settore. La demo include analisi del flusso IVR attuale e dei volumi di chiamata, stima dell'impatto sui KPI ARERA e proposta tecnico-economica personalizzata.

Pronti a vedere
Quality Call Suite all'opera?

Organizziamo una demo personalizzata sul tuo scenario operativo: assistenti AI configurati sui tuoi gestionali, indicatori ARERA calcolati sui tuoi flussi reali, dashboard alimentata da dati di esempio del tuo settore.

Demo guidata (60 minuti) Analisi del tuo flusso IVR Stima impatto sui KPI ARERA Proposta tecnico-economica

Prova AI4CALL

Crea Agent AI telefonici su misura per la tua azienda. Integrazione con CRM, notifiche WhatsApp, SMS ed email. Prenota una demo gratuita con i nostri esperti.

Prenota demo gratuita

Diventa Partner

Entra contemporaneamente nei mondi VoIP e Intelligenza Artificiale. Un'opportunità unica per far crescere il tuo business.

Scopri il programma
Ci hanno scelto
© 2026 BEEVOIP S.r.l. — Tutti i diritti riservati
Privacy Policy Cookie Policy Codice Condotta SMS Iscrizione Newsletter Cancellazione Newsletter

AI4Call Demo

Chiama subito e prova la qualità dei nostri assistenti A.I.